Política de Devoluciones y Reembolsos

En Crimea Hair Care trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos para el cuidado capilar y por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, las devoluciones y reembolsos se encuentran sujetos a las condiciones establecidas en la presente política.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Elegibilidad para devoluciones

Podrá solicitarse una devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.

• El producto presente daños atribuibles al transporte, siempre que sean reportados dentro del plazo establecido.

• El producto presente un defecto de fabricación comprobable.

• El pedido no haya sido entregado por causas atribuibles a Crimea Hair Care.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente antes de determinar su procedencia.

2. Productos que no son elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, Crimea Hair Care no acepta devoluciones ni cambios de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Presenten sellos de seguridad violados.

• Hayan sido utilizados parcial o totalmente.

• Presenten alteraciones ocasionadas por el cliente.

• Hayan sido almacenados incorrectamente después de la entrega.

• Hayan sido adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que exista un defecto de fabricación.

Asimismo, no procederán devoluciones cuando el cliente manifieste inconformidad respecto a resultados esperados derivados del uso del producto, ya que éstos pueden variar dependiendo del tipo, condición e historial del cabello, así como del seguimiento adecuado de las instrucciones de uso.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Mantener sellos de seguridad intactos.

• Incluir todos sus accesorios, etiquetas, instructivos y obsequios promocionales, en caso de existir.

• Presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Crimea Hair Care podrá rechazar devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías claras del producto, empaque y etiquetas, cuando corresponda.

Crimea Hair Care podrá solicitar información adicional para evaluar cada caso.

6. Evaluación de la solicitud

Todas las devoluciones serán sometidas a un proceso de revisión.

La autorización de una devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso, ya que será necesario verificar el estado del producto y las circunstancias reportadas.

Crimea Hair Care se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de uso indebido, manipulación del producto, información falsa, fraude, abuso de políticas comerciales o cualquier conducta que comprometa la integridad del proceso.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto para su inspección, Crimea Hair Care notificará al cliente la resolución correspondiente.

En caso de proceder un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos para que el monto aparezca reflejado dependerán exclusivamente del banco emisor, institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente, pudiendo variar entre 5 y 20 días hábiles.

Las comisiones bancarias, diferencias por tipo de cambio o cargos generados por instituciones financieras no son controladas por Crimea Hair Care.

8. Pedidos entregados correctamente

No procederán reembolsos cuando:

• El pedido haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.

• El cliente haya proporcionado datos de envío incorrectos o incompletos.

• El paquete no haya podido entregarse debido a la ausencia reiterada del destinatario.

• El cliente rechace la entrega sin causa atribuible a Crimea Hair Care.

En estos casos, si el pedido es devuelto por la empresa transportista, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes.

9. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido procesados o enviados.

Una vez generado el envío o entregado el paquete a la empresa transportista, la compra no podrá cancelarse y deberá sujetarse al procedimiento de devolución previsto en esta política.

10. Contracargos (Chargebacks)

Si un cliente inicia un contracargo ante su institución financiera sin haber agotado previamente los canales de atención de Crimea Hair Care, la empresa podrá presentar como evidencia toda la documentación relacionada con la compra, incluyendo, entre otros:

• Confirmación del pedido.

• Comprobantes de pago.

• Evidencia de preparación y envío.

• Número de guía.

• Confirmación de entrega.

• Comunicaciones sostenidas con el cliente.

Crimea Hair Care se reserva el derecho de colaborar plenamente con las instituciones financieras para la resolución de cualquier disputa.

11. Limitación de responsabilidad

Los productos comercializados por Crimea Hair Care están destinados al cuidado capilar y deben utilizarse conforme a las instrucciones indicadas.

Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales como tipo de cabello, historial químico, técnica de aplicación, cuidados posteriores y otros factores externos.

Crimea Hair Care no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios y no será responsable por expectativas subjetivas o resultados distintos a los esperados cuando el producto haya sido utilizado conforme a su finalidad.

12. Modificaciones

Crimea Hair Care podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adecuarla a cambios operativos, legales o comerciales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

Última actualización: Julio de 2026.