Política de Envíos

En Crimea Hair Care nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible para garantizar que nuestros productos lleguen en excelentes condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido aprobado y confirmado. El tiempo de preparación del pedido puede ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del inventario y procesos internos de verificación.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, los tiempos aproximados de entrega son:

• Envío Express: de 2 a 3 días hábiles.

• Envío Estándar: de 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, no desde el momento en que se realiza la compra.

Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, existen circunstancias extraordinarias o ajenas al control de Crimea Hair Care que pueden ocasionar retrasos en el procesamiento o transporte del pedido, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Alta demanda durante promociones, lanzamientos o temporadas especiales.

• Reabastecimiento de inventario o disponibilidad temporal de productos.

• Procesos de producción, fabricación o control de calidad.

• Retrasos ocasionados por proveedores nacionales o internacionales.

• Inspecciones o revisiones aduanales en mercancía de importación.

• Condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

• Bloqueos carreteros, manifestaciones, accidentes o cierres de rutas.

• Retrasos operativos, saturación o incidencias por parte de las empresas de mensajería.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Verificación de datos del comprador o del método de pago por motivos de seguridad.

En cualquiera de estos casos, Crimea Hair Care hará su mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido; sin embargo, dichos retrasos no serán considerados un incumplimiento por parte de la empresa cuando deriven de causas ajenas a su control.

Productos con alta demanda o agotados

En ocasiones, un producto puede presentar una demanda superior a la prevista o encontrarse temporalmente agotado debido a la actualización de inventarios o procesos de reposición.

En estos casos, Crimea Hair Care podrá extender el tiempo de procesamiento del pedido. Si el retraso fuera considerable, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer alternativas, cuando corresponda.

Seguimiento del envío

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de guía para consultar el estatus del envío directamente con la paquetería.

El seguimiento y entrega del paquete quedan sujetos a los procesos operativos de la empresa de mensajería seleccionada.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número telefónico de contacto.

Crimea Hair Care no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas, datos erróneos o ausencia del destinatario al momento de la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue recibido tras los intentos de entrega establecidos por la paquetería, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Responsabilidad sobre la entrega

La responsabilidad de Crimea Hair Care respecto al envío concluye cuando el paquete es entregado a la empresa transportista y se proporciona al cliente su número de rastreo. No obstante, nuestro equipo brindará apoyo razonable para dar seguimiento a cualquier incidencia reportada durante el proceso de entrega.

Incidencias

Si tu pedido presenta daños visibles, señales de manipulación o algún inconveniente durante el proceso de entrega, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías del paquete y del producto para poder iniciar la revisión correspondiente.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Última actualización: Julio de 2026.